अस्पताल के विज्ञापन क्या कह सकते हैं और क्या नहीं: मार्केटर्स के लिए NMC और ASCI के नियम
को गौरव फोगाट द्वारा समीक्षित। आंकड़ों का मिलान उसी तारीख को उनके मूल स्रोतों से किया गया।
भारत में अस्पताल के विज्ञापन कई ओवरलैप होने वाले नियमों से नियंत्रित होते हैं: चिकित्सा नैतिकता के नियम जो डॉक्टरों को आत्म-प्रचार से रोकते हैं, ड्रग्स एंड मैजिक रेमेडीज़ एक्ट जो सूचीबद्ध बीमारियों के इलाज के दावों पर रोक लगाता है, भ्रामक विज्ञापनों के ख़िलाफ़ उपभोक्ता संरक्षण नियम, और ASCI का स्व-नियामक कोड। सुरक्षित सिद्धांत सरल है: जानकारी दीजिए, वादा मत कीजिए। बताइए कि आप कौन हैं, क्या देते हैं और आप तक कैसे पहुंचें; इलाज के दावों, गारंटी, ऐसी तुलनाओं जिन्हें आप साबित नहीं कर सकते और नतीजों का आभास देने वाले प्रशंसापत्रों से बचिए।
यह मार्केटर के लिए एक अवलोकन है, कानूनी सलाह नहीं। लॉन्च से पहले अपनी लीगल या कंप्लायंस टीम से अभियानों की समीक्षा करवाइए।
यह अभी क्यों मायने रखता है
हेल्थकेयर वह क्षेत्र है जिसे भारत का विज्ञापन स्व-नियामक सबसे ज़्यादा चिह्नित करता है। ज़्यादातर समस्या वाले विज्ञापन अब डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर आते हैं, और कई ड्रग्स एंड मैजिक रेमेडीज़ एक्ट का उल्लंघन करते हैं। अस्पताल के लिए एक कमज़ोर दावे का मतलब ASCI का सार्वजनिक फ़ैसला, नियामकों का ध्यान और उस भरोसे को स्थायी नुक़सान हो सकता है जो मरीज़ और रेफ़र करने वाले डॉक्टर उसके नाम पर करते हैं।
हेल्थकेयर वह क्षेत्र है जिसे एडवर्टाइज़िंग स्टैंडर्ड्स काउंसिल ऑफ़ इंडिया सबसे ज़्यादा चिह्नित करती है। Business Standard की रिपोर्ट के अनुसार, ASCI की 2023-24 की शिकायत रिपोर्ट में जांचे गए 8,229 विज्ञापनों में से 1,569 हेल्थकेयर के थे, यानी लगभग 19 प्रतिशत और किसी भी क्षेत्र में सबसे ज़्यादा, और उल्लंघन करने वाले 86 प्रतिशत हेल्थकेयर विज्ञापन डिजिटल मीडिया पर थे। अस्पताल मार्केटिंग ऑनलाइन चली गई है, और जांच भी उसके पीछे गई है।
नियम, सरल भाषा में
चार तरह के नियम ओवरलैप होते हैं: नेशनल मेडिकल कमीशन द्वारा लागू चिकित्सा नैतिकता के नियम, जो डॉक्टरों को आत्म-प्रचार से रोकते हैं; ड्रग्स एंड मैजिक रेमेडीज़ एक्ट, जो सूचीबद्ध बीमारियों के इलाज के दावों पर रोक लगाता है; भ्रामक विज्ञापन के ख़िलाफ़ उपभोक्ता संरक्षण कानून; और ASCI का स्व-नियामक कोड, जो सच्चाई, प्रमाण, तुलना और इन्फ़्लुएंसर खुलासे को कवर करता है।
| नियम | यह किस पर लागू होता है | अस्पताल मार्केटिंग के लिए इसका मतलब |
|---|---|---|
| चिकित्सा नैतिकता के नियम (IMC Regulations, 2002, NMC द्वारा लागू) | पंजीकृत डॉक्टर | डॉक्टरों को मरीज़ नहीं जुटाने चाहिए या ख़ुद का विज्ञापन नहीं करना चाहिए। डॉक्टरों के कंटेंट में सावधानी चाहिए: शिक्षित कीजिए, प्रचार नहीं। |
| NMC पेशेवर आचरण नियम, 2023 | पंजीकृत डॉक्टर | 2023 में अधिसूचित और फिर स्थगित; पुराने नियम लागू रहते हैं। NMC के एक पैनल ने कहा है कि डॉक्टरों और कॉर्पोरेट अस्पतालों के मानदंड अलग नहीं होने चाहिए। |
| ड्रग्स एंड मैजिक रेमेडीज़ (आपत्तिजनक विज्ञापन) एक्ट, 1954 | कोई भी विज्ञापनदाता | ऐसे विज्ञापनों पर रोक लगाता है जो निर्दिष्ट बीमारियों और स्थितियों के इलाज का दावा करते हैं, और दवाओं व उपचारों के बारे में भ्रामक विज्ञापनों पर भी। |
| उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम और भ्रामक विज्ञापनों पर CCPA दिशानिर्देश, 2022 | विज्ञापनदाता और समर्थक | दावे सच्चे और प्रमाणित होने चाहिए; समर्थन असली अनुभव पर आधारित होने चाहिए और उनका खुलासा होना चाहिए। |
| ASCI कोड और इन्फ़्लुएंसर दिशानिर्देश | विज्ञापनदाता, एजेंसियां, इन्फ़्लुएंसर | दावों के लिए सबूत चाहिए; हेल्थ इन्फ़्लुएंसर को संबंधित योग्यता बतानी होगी; पेड कंटेंट पर लेबल होना चाहिए। |
| DPDP एक्ट, 2023 | व्यक्तिगत डेटा प्रोसेस करने वाला कोई भी | रीटार्गेटिंग, लीड फ़ॉर्म और WhatsApp फ़ॉलो-अप के लिए वैध, उद्देश्य-विशिष्ट सहमति चाहिए। |
स्रोत: NMC पैनल पर ThePrint, ड्रग्स एंड मैजिक रेमेडीज़ एक्ट, ASCI इन्फ़्लुएंसर अपडेट।
भारत में अस्पताल मार्केटिंग सुरक्षित रूप से क्या कह सकती है?
अस्पताल जांचे जा सकने वाले तथ्य बता सकते हैं: दी जाने वाली सेवाएं, डॉक्टरों की योग्यता और पंजीकरण, सुविधाएं, समय, स्रोत के साथ मान्यता, फ़ीस और बुक कैसे करें। दावे सच्चे और प्रमाणित हों, तुलनाएं निष्पक्ष हों, और प्रशंसापत्र सहमति वाले और सामान्य हों। स्वास्थ्य जानकारी सटीक, क्लिनिशियन द्वारा समीक्षित और सूचीबद्ध बीमारियों के इलाज के वादों से मुक्त होनी चाहिए।
- अस्पताल का नाम, स्थान, स्पेशलिटी और दी जाने वाली सेवाएं।
- डॉक्टरों के नाम, योग्यता और स्पेशलिटी, तथ्यात्मक रूप से बताए गए।
- सुविधाएं, तकनीक और मान्यताएं जो ताज़ा और जांचे जा सकने लायक हों।
- समय, संपर्क विवरण, बुक कैसे करें, और जहां दिए जाते हों वहां पैकेज की क़ीमतें।
- बीमारियों और बचाव पर शैक्षिक कंटेंट, क्लिनिशियन द्वारा समीक्षित और इलाज के दावों से मुक्त।
अस्पताल के विज्ञापनों को किन चीज़ों से बचना चाहिए?
इलाज या पक्के नतीजे के दावों, बिना स्वतंत्र प्रमाण के “सबसे अच्छा” जैसे शब्दों, बिना जांची सफलता दर, डर पर आधारित संदेशों, बिना सहमति और संदर्भ के पहले-और-बाद की तस्वीरों, बिना खुलासे के इन्फ़्लुएंसर भुगतान, और ड्रग्स एंड मैजिक रेमेडीज़ एक्ट में सूचीबद्ध बीमारियों के इलाज के किसी भी दावे से बचिए। अगर किसी दावे का सबूत नहीं दिया जा सकता, तो उसे छोड़ दीजिए।
- “इलाज”, “गारंटी”, “100 प्रतिशत सफलता” या ऐसे ही नतीजों के वादे।
- स्वतंत्र, ताज़ा प्रमाण के बिना “सबसे अच्छा”, “नंबर 1” या “एकमात्र” के दावे।
- पहले-और-बाद की तस्वीरें या मरीज़ों के प्रशंसापत्र जो सामान्य नतीजों का आभास दें।
- नामित प्रतिस्पर्धियों से ऐसी तुलनाएं जिन्हें आप साबित नहीं कर सकते।
- डॉक्टर का आत्म-प्रचार जो शिक्षा की जगह विज्ञापन के रूप में पेश हो।
- इलाज के बारे में इन्फ़्लुएंसर पोस्ट, बिना खुलासे और संबंधित योग्यता के।
- साफ़ सहमति के बिना संवेदनशील स्वास्थ्य संकेतों पर आधारित रीटार्गेटिंग।
किसी भी विज्ञापन अभियान से पहले अस्पताल को क्या जांचना चाहिए?
किसी भी अभियान से पहले पक्का कीजिए कि हर तथ्यात्मक दावा सच्चा और दस्तावेज़ों से समर्थित है, कुछ भी नतीजे के वादे जैसा नहीं पढ़ा जाता, क़ीमतें और शामिल चीज़ें पूरी हैं, प्रशंसापत्र असली और सहमति वाले हैं, पेड कंटेंट पर लेबल है, और एक क्लिनिशियन और एक कंप्लायंस समीक्षक दोनों ने मंज़ूरी दी है। मंज़ूरी का रिकॉर्ड रखिए।
- क्या हर तथ्यात्मक दावा आज सच्चा है और दस्तावेज़ों से समर्थित है?
- क्या कोई भी लाइन नतीजे के वादे के रूप में पढ़ी जा सकती है?
- क्या क़ीमतें, पैकेज और शामिल चीज़ें पूरी तरह बताई गई हैं?
- क्या प्रशंसापत्र असली, सहमति वाले हैं और सामान्य नतीजों का आभास नहीं देते?
- क्या पेड या इन्फ़्लुएंसर कंटेंट पर साफ़ लेबल है?
- क्या किसी क्लिनिशियन ने मेडिकल कंटेंट और लीगल ने दावों की समीक्षा की है?
- क्या टार्गेट या फ़ॉलो-अप के लिए इस्तेमाल डेटा के लिए सहमति मौजूद है?
सहमति वाले पक्ष के लिए देखिए DPDP सहमति और अस्पताल मार्केटिंग और DPDP सहमति नोटिस टेम्पलेट। डॉक्टरों के कंटेंट के लिए देखिए AI से बने डॉक्टर कंटेंट की समीक्षा।
चैनल दर चैनल
हर चैनल का अपना जोखिम है। सर्च विज्ञापन श्रेष्ठता वाले शब्दों और इलाज की भाषा की ओर फिसलते हैं, सोशल पोस्ट पहले-और-बाद की तस्वीरों और प्रशंसापत्रों की ओर, इन्फ़्लुएंसर कंटेंट बिना खुलासे के भुगतान की ओर, और वेबसाइटें पुराने दावों की ओर। व्यावहारिक नियंत्रण है पहले से मंज़ूर हेडलाइन और वाक्यांशों की लाइब्रेरी, और किसी भी मरीज़ की कहानी या विज़ुअल के लिए क्लिनिकल और लीगल समीक्षा।
| चैनल | मुख्य जोखिम | व्यावहारिक नियंत्रण |
|---|---|---|
| सर्च विज्ञापन | हेडलाइन में श्रेष्ठता वाले शब्द, इलाज की भाषा, प्लेटफ़ॉर्म की हेल्थकेयर नीतियां | सर्विस लाइन के हिसाब से पहले से मंज़ूर हेडलाइन लाइब्रेरी |
| सोशल विज्ञापन और पोस्ट | पहले-और-बाद की तस्वीरें, प्रशंसापत्र, संवेदनशील स्वास्थ्य टार्गेटिंग | किसी भी मरीज़ की कहानी या विज़ुअल के लिए क्लिनिकल और लीगल समीक्षा |
| इन्फ़्लुएंसर कंटेंट | बिना खुलासे की पेड पोस्ट, बिना योग्यता के स्वास्थ्य दावे | लिखित ब्रीफ़, खुलासे का लेबल, योग्यता की जांच |
| वेबसाइट | पुराने दावे, बिना समीक्षा वाला मेडिकल कंटेंट, ऐसी मान्यता जिसकी जांच न हो सके | क्लिनिकल पेजों पर समीक्षा की तारीख और नामित समीक्षक |
| WhatsApp और SMS | बिना सहमति के प्रचार संदेश | मार्केटिंग के लिए अलग सहमति और आसान ऑप्ट-आउट |
| आउटडोर और प्रिंट | बिना प्रमाण के “पहला” या “एकमात्र” के दावे | हर तथ्यात्मक दावे के लिए सबूत की फ़ाइल |
शब्द जिनका सावधानी से इस्तेमाल करें
कुछ शब्द लगातार शिकायतें बुलाते हैं। इलाज, गारंटी, स्थायी, दर्द रहित और जोखिम-मुक्त नतीजों का वादा करते हैं। सबसे अच्छा, नंबर एक, अग्रणी, एकमात्र और पहला के लिए ताज़ा, स्वतंत्र प्रमाण चाहिए। चमत्कार, सफलता और क्रांतिकारी अतिशयोक्ति हैं। सफलता दर सिर्फ़ साफ़ परिभाषा, स्रोत, अवधि और संदर्भ के साथ स्वीकार्य है। संदेह हो तो नतीजे की जगह सेवा का वर्णन कीजिए।
- इलाज, गारंटी, स्थायी, दर्द रहित, जोखिम-मुक्त: नतीजों के वादे।
- सबसे अच्छा, नंबर एक, अग्रणी, एकमात्र, पहला: ताज़ा, स्वतंत्र प्रमाण चाहिए।
- चमत्कार, बड़ी सफलता, क्रांतिकारी: अतिशयोक्ति जो शिकायतों को बुलाती है।
- सफलता दर: सिर्फ़ साफ़ परिभाषा, स्रोत, अवधि और संदर्भ के साथ।
समीक्षा प्रक्रिया बनाना
काम करने लायक समीक्षा प्रक्रिया के चार हिस्से हैं: बार-बार इस्तेमाल होने वाले हर तथ्यात्मक दावे के लिए सबूत की फ़ाइल, दो चरणों की मंज़ूरी जिसमें सटीकता के लिए क्लिनिशियन और दावों के लिए कंप्लायंस हो, हर सर्विस लाइन के लिए पहले से मंज़ूर वाक्यांशों की लाइब्रेरी, और हर मंज़ूरी का रिकॉर्ड। साथ मिलकर ये कंप्लायंस को अड़चन से रोज़ की जांच में बदल देते हैं।
- नियमित रूप से इस्तेमाल होने वाले हर तथ्यात्मक दावे के लिए उसकी तारीख और स्रोत के साथ सबूत की फ़ाइल रखिए।
- दो चरणों की मंज़ूरी अपनाइए: मेडिकल सटीकता के लिए क्लिनिशियन और दावों के लिए लीगल या कंप्लायंस।
- हर सर्विस लाइन के लिए पहले से मंज़ूर वाक्यांशों की लाइब्रेरी रखिए ताकि टीमें अपनी तरफ़ से कुछ न गढ़ें।
- मंज़ूरियों का रिकॉर्ड रखिए, ताकि शिकायत आने पर आप दिखा सकें कि क्या जांचा गया था।
- लाइब्रेरी की हर छह महीने में, और जब भी नियम या दिशानिर्देश बदलें, समीक्षा कीजिए।
अगर शिकायत आए
जब शिकायत आए, तो तय समय-सीमा में जवाब दीजिए, समीक्षा के दौरान विज्ञापन या पोस्ट रोक दीजिए, सबूत जांचिए और जो भी प्रमाणित नहीं किया जा सकता उसे सुधारिए या वापस लीजिए। ASCI अपने फ़ैसले प्रकाशित करता है, इसलिए तेज़ और सहयोगी जवाब सार्वजनिक रूप से किसी कमज़ोर दावे का बचाव करने से कहीं बेहतर तरीके से अस्पताल की प्रतिष्ठा बचाता है।
इसे गंभीरता से लीजिए और समय पर जवाब दीजिए। समीक्षा के दौरान विज्ञापन या पोस्ट रोक दीजिए, सबूत जांचिए, और ज़रूरत हो तो सुधारिए या वापस लीजिए। ASCI के फ़ैसले प्रकाशित होते हैं, और तेज़, सहयोगी जवाब किसी कमज़ोर दावे का बचाव करने से कहीं ज़्यादा ब्रांड की रक्षा करते हैं।
AI से बने मार्केटिंग कंटेंट के नियम
जनरेटिव AI के आउटपुट को पहला ड्राफ़्ट मानिए। AI से लिखे विज्ञापनों या कंटेंट का हर तथ्यात्मक और मेडिकल बयान इंसान द्वारा लिखी कॉपी की तरह ही क्लिनिशियन और कंप्लायंस समीक्षा से गुज़रता है, कुछ भी सिर्फ़ इसलिए प्रकाशित नहीं होता कि किसी टूल ने सुझाया, और AI से बने विज़ुअल या आवाज़ों पर वहां लेबल लगाया जाता है जहां नियम या प्लेटफ़ॉर्म खुलासा मांगते हैं।
जनरेटिव AI बड़े पैमाने पर विज्ञापन कॉपी और स्वास्थ्य कंटेंट बनाना आसान बनाता है, और उतना ही आसान ऐसे दावे बनाना जिन्हें किसी ने नहीं जांचा। AI के आउटपुट को पहला ड्राफ़्ट मानिए: हर तथ्यात्मक और मेडिकल बयान इंसान द्वारा लिखी कॉपी की तरह ही क्लिनिशियन और कंप्लायंस समीक्षा से गुज़रता है, और कुछ भी इसलिए प्रकाशित नहीं होता कि किसी टूल ने सुझाया। समीक्षा की प्रक्रिया मैंने AI से बने डॉक्टर कंटेंट की समीक्षा में बताई है।
मुख्य आंकड़े, स्रोतों के साथ
ASCI का अपना शिकायत डेटा दिखाता है कि अस्पताल के विज्ञापनों को औपचारिक समीक्षा प्रक्रिया क्यों चाहिए। हाल की रिपोर्टिंग अवधियों में हेल्थकेयर उल्लंघन करने वाले क्षेत्रों में सबसे ऊपर या उसके क़रीब रहा है, इसके ज़्यादातर उल्लंघन ड्रग्स एंड मैजिक रेमेडीज़ एक्ट के तहत दावों से जुड़े हैं, और लगभग सभी समस्या वाले विज्ञापन अब डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर, ख़ासकर Meta पर, दिखते हैं।
- ASCI की 2023-24 की सालाना शिकायत रिपोर्ट में हेल्थकेयर सबसे ज़्यादा उल्लंघन करने वाला क्षेत्र था, जो 19% मामलों का हिस्सा था, और प्रोसेस किए गए 1,575 हेल्थकेयर विज्ञापनों में से 1,249 ने ड्रग्स एंड मैजिक रेमेडीज़ एक्ट, 1954 का उल्लंघन किया। स्रोत: ASCI, Annual Complaints Report 2023-24 प्रेस विज्ञप्ति, मई 2024।
- 2025-26 की पहली छमाही में उल्लंघन करने वाले क्षेत्रों में हेल्थकेयर तीसरे स्थान पर रहा, जिसमें 332 विज्ञापनों पर कार्रवाई हुई, और जांचे गए 82% हेल्थकेयर मामलों ने ड्रग्स एंड मैजिक रेमेडीज़ एक्ट का उल्लंघन किया। स्रोत: ASCI, Half-Yearly Complaints Report 2025-26 प्रेस विज्ञप्ति, नवंबर 2025।
- अप्रैल से सितंबर 2025 के बीच ASCI को मिले विज्ञापन उल्लंघनों में 97% डिजिटल मीडिया के थे, जिनमें Meta प्लेटफ़ॉर्म का हिस्सा 78.9% था। स्रोत: ASCI, Half-Yearly Complaints Report 2025-26 प्रेस विज्ञप्ति, नवंबर 2025।
लोग जो सवाल पूछते हैं
हां, अस्पताल बड़े पैमाने पर विज्ञापन करते हैं, लेकिन दावे सच्चे और प्रमाणित होने चाहिए, और विज्ञापन ड्रग्स एंड मैजिक रेमेडीज़ एक्ट में सूचीबद्ध बीमारियों के इलाज का दावा नहीं कर सकते।
चिकित्सा नैतिकता के नियम डॉक्टरों को मरीज़ जुटाने या आत्म-प्रचार से रोकते हैं। शैक्षिक कंटेंट आमतौर पर स्वीकार्य है; प्रचार वाला कंटेंट जोखिम भरा है।
इन्हें 2023 में अधिसूचित किया गया और फिर स्थगित कर दिया गया, इसलिए पुराने 2002 के नियम लागू रहते हैं।
ऐसे विज्ञापनों पर जो निर्दिष्ट बीमारियों और स्थितियों के इलाज का दावा करते हैं, और दवाओं व उपचारों के बारे में भ्रामक दावों पर।
हेल्थकेयर। ASCI की 2023-24 की रिपोर्ट में जांचे गए विज्ञापनों में इसका हिस्सा लगभग 19 प्रतिशत था, जो किसी भी क्षेत्र में सबसे ज़्यादा था।
सिर्फ़ सहमति के साथ, असली अनुभवों के साथ, और बिना यह आभास दिए कि नतीजा सामान्य या पक्का है। कई अस्पताल इन्हें शैक्षिक रखते हैं।
सिर्फ़ स्वतंत्र, ताज़ा प्रमाण के साथ। बिना आधार के श्रेष्ठता वाले शब्द विज्ञापनों के चिह्नित होने का आम कारण हैं।
हां। ASCI के 2023 के अपडेट के तहत हेल्थ इन्फ़्लुएंसर को संबंधित योग्यता बतानी होगी और पेड कंटेंट पर लेबल लगाना होगा।
हां। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत भ्रामक विज्ञापन के नियम हेल्थकेयर विज्ञापनदाताओं और समर्थकों पर लागू होते हैं।
हां। लीड फ़ॉर्म, रीटार्गेटिंग और WhatsApp फ़ॉलो-अप के लिए वैध, उद्देश्य-विशिष्ट सहमति चाहिए।
हां, और शामिल और शामिल न होने वाली चीज़ों के साथ पूरी, साफ़ क़ीमत बताने से भ्रामक दावों का जोखिम कम होता है।
मार्केटिंग टीम के साथ, मेडिकल सटीकता के लिए एक क्लिनिशियन और दावों के लिए लीगल या कंप्लायंस समीक्षक।
नहीं। यह मार्केटर के लिए एक अवलोकन है। अस्पतालों को खास अभियानों पर कानूनी सलाह लेनी चाहिए।
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