डॉक्टरों के लिए Google Business Profile: सेटअप, कैटेगरी और पोस्ट

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7 अक्टूबर 2026 को गौरव फोगाट द्वारा समीक्षित।

डॉक्टर का Google Business Profile डॉक्टर या क्लिनिक के ही अकाउंट से क्लेम, वेरिफ़ाई और नियंत्रित होना चाहिए, सही प्रैक्टिशनर या क्लिनिक ढांचे, सटीक कैटेगरी, सही OPD समय और टैग किए गए बुकिंग लिंक के साथ। हर महीने काम की अपडेट पोस्ट करें, इलाज के बारे में कुछ बताए बिना हर रिव्यू का जवाब दें, और चैट व Q&A पर समय लगाना बंद करें, जिन्हें Google ने हटा दिया या बदल दिया है।

मैं जिन डॉक्टरों से मिलता हूं, उनमें से ज़्यादातर के पास ऐसी Google लिस्टिंग है जो उन्होंने नहीं बनाई। सालों पहले क्लिनिक के किसी व्यक्ति, किसी एग्रीगेटर या किसी मरीज़ ने उसे जोड़ा था, समय गलत है, फ़ोन नंबर ऐसे रिसेप्शनिस्ट के पास जाता है जो छोड़ चुका है, और कुछ रिव्यू बिना जवाब पड़े हैं। निजी प्रैक्टिस करने वाले डॉक्टर के लिए अच्छी तरह चलाया गया Google Business Profile अक्सर उसकी डिजिटल मौजूदगी का सबसे दिखने वाला हिस्सा होता है, किसी भी वेबसाइट से ज़्यादा।

यह गाइड अकेले डॉक्टर और छोटे क्लिनिक के लिए है: आपकी कौन सी लिस्टिंग होनी चाहिए, उसे कैसे सेट करें, कौन सी कैटेगरी, सेवाएं, फ़ोटो और पोस्ट मायने रखती हैं, और किस पर समय लगाना बंद करें क्योंकि Google ने उसे हटा दिया है। कई यूनिट वाले अस्पताल समूहों के लिए स्वामित्व के सवाल यहां हैं: मल्टी-यूनिट अस्पतालों के लिए Google Business Profile गवर्नेंस।

डॉक्टर प्रैक्टिशनर प्रोफ़ाइल रखे या क्लिनिक प्रोफ़ाइल?

Google डॉक्टरों को व्यक्तिगत प्रैक्टिशनर मानता है, और उसके बिज़नेस को दर्शाने के दिशानिर्देश बताते हैं कि प्रोफ़ाइल कौन रख सकता है। प्रैक्टिशनर पात्र है अगर वह जनता से सीधे जुड़ी भूमिका में काम करता है और बताए गए समय में वेरिफ़ाइड जगह पर उससे सीधे संपर्क हो सकता है। सहायक स्टाफ़ पात्र नहीं है, और एक डॉक्टर अलग-अलग विशेषज्ञता के लिए अलग प्रोफ़ाइल नहीं रख सकता।

व्यवहार में ज़्यादातर भारतीय डॉक्टर इन चार में से किसी एक स्थिति में होते हैं:

• अकेला डॉक्टर, अपने नाम का क्लिनिक। एक प्रोफ़ाइल, उसी नाम से जिससे डॉक्टर जाना जाता है, उदाहरण के लिए “Dr A. Sharma (उदाहरण)”।
• अकेला डॉक्टर, ब्रांडेड क्लिनिक। जहां ब्रांडेड जगह पर डॉक्टर ही अकेला प्रैक्टिशनर है, वहां Google एक ही प्रोफ़ाइल चाहता है: ब्रांड, कोलन, डॉक्टर का नाम। जैसे “Example Skin Clinic: Dr A. Sharma”।
• कई डॉक्टरों वाला क्लिनिक। क्लिनिक की अपनी प्रोफ़ाइल रहती है। हर डॉक्टर की प्रैक्टिशनर प्रोफ़ाइल हो सकती है, लेकिन उसमें सिर्फ़ डॉक्टर का नाम होगा, क्लिनिक का नाम जोड़े बिना।
• कई जगह कंसल्ट करने वाला डॉक्टर। यह आम भारतीय पैटर्न है: सुबह अस्पताल, शाम को क्लिनिक। Google के दिशानिर्देश इसका साफ़ जवाब नहीं देते। मेरी सलाह है कि एक प्रैक्टिशनर प्रोफ़ाइल उस जगह रखें जहां डॉक्टर बताए समय में भरोसेमंद रूप से मिलता है, आम तौर पर अपना क्लिनिक, और बाकी काम अस्पतालों की प्रोफ़ाइल और डॉक्टर पेज करें।

कुछ भी बनाने से पहले Google Maps पर डॉक्टर और क्लिनिक का नाम खोजें। अगर प्रोफ़ाइल पहले से है, तो डुप्लिकेट बनाने के बजाय उसे क्लेम करें। डुप्लिकेट रिव्यू बांट देते हैं और मरीज़ों को भ्रमित करते हैं।

प्रोफ़ाइल सेट और वेरिफ़ाई करना

• तथ्य इकट्ठा करें। साइनबोर्ड पर लिखा सटीक नाम, लैंडमार्क के साथ पूरा पता, क्लिनिक में बजने वाला फ़ोन नंबर, दिन के हिसाब से OPD समय, वेबसाइट या बुकिंग पेज, और सेवाओं की छोटी सूची।
• प्रोफ़ाइल बनाएं या क्लेम करें ऐसे Google अकाउंट से जो डॉक्टर या क्लिनिक का अपना हो, किसी स्टाफ़ का निजी अकाउंट या एजेंसी का अकाउंट नहीं।
• वेरिफ़िकेशन पूरा करें। कौन से वेरिफ़िकेशन तरीके उपलब्ध होंगे, यह Google तय करता है: वीडियो रिकॉर्डिंग, लाइव वीडियो कॉल, फ़ोन, टेक्स्ट, ईमेल या पोस्टकार्ड। वीडियो के लिए Google बाहर का साइनबोर्ड, काम से जुड़े उपकरण और सिर्फ़ स्टाफ़ वाले हिस्से दिखाने को कहता है। Google के अनुसार समीक्षा में पांच कार्य-दिवस तक लग सकते हैं।
• एक भरोसेमंद दूसरा मालिक या मैनेजर जोड़ें, ताकि एक अकाउंट बंद होने पर प्रोफ़ाइल न खोए।

नाम वाले फ़ील्ड पर एक बात: दिशानिर्देश बिज़नेस के नाम में मार्केटिंग टैगलाइन, सेवा का वर्णन या जगह की जानकारी जोड़ने से मना करते हैं। “Dr A. Sharma, पुणे के बेस्ट डायबिटीज़ स्पेशलिस्ट” कीवर्ड भरा नाम है और सस्पेंशन का जोखिम है। प्रैक्टिशनर के लिए “Dr.” या डिग्री जैसी योग्यताएं ठीक हैं।

डॉक्टर कौन सी कैटेगरी चुने?

प्रासंगिकता के लिए कैटेगरी आपके नियंत्रण की किसी भी चीज़ से ज़्यादा काम करती हैं। Google की सलाह है कि ऐसी कैटेगरी चुनें जो “यह बिज़नेस एक … है” वाक्य पूरा करे, “इस बिज़नेस में … है” नहीं, और कम से कम, सबसे सटीक कैटेगरी इस्तेमाल करें।

• मुख्य कैटेगरी: सबसे सटीक जो फ़िट हो, जैसे प्रैक्टिशनर के लिए स्पेशियलिटी कैटेगरी (Cardiologist, Dermatologist या Pediatrician), या मल्टी-स्पेशियलिटी क्लिनिक के लिए Medical clinic।
• अतिरिक्त कैटेगरी: सिर्फ़ तब जब वे प्रैक्टिस का असली हिस्सा बताएं, कोई एक सेवा नहीं।
• अपने शहर में उसी स्पेशियलिटी के प्रतिस्पर्धियों की कैटेगरी देखें, लेकिन आंख मूंदकर नकल न करें। सही कैटेगरी वह है जो सच हो।

मुख्य कैटेगरी बदलने से दिखने की क्षमता किसी भी दिशा में काफ़ी बदल सकती है। इसे एक बार, सोच-समझकर बदलें, और कुछ और बदलने से पहले कुछ हफ़्ते परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट देखें।

सेवाएं, विवरण, समय और बुकिंग लिंक

सेवाएं

जो कंसल्टेशन और प्रोसीजर आप सच में करते हैं, उन्हें मरीज़ों के शब्दों में जोड़ें। “डायबिटीज़ कंसल्टेशन” किसी तकनीकी नाम से बेहतर है। विवरण तथ्यात्मक रखें और नतीजों के दावे न करें। कीमतें तभी जोड़ें जब आप उन्हें निभाएंगे।

विवरण

आपके पास 750 अक्षर हैं। इनमें बताएं कि आप कौन हैं, क्या इलाज करते हैं, कहां प्रैक्टिस करते हैं, कौन सी भाषाएं बोलते हैं और बुकिंग कैसे करें। कोई बढ़ा-चढ़ाकर दावा नहीं, कोई सफलता दर नहीं, दूसरे डॉक्टरों से तुलना नहीं। डॉक्टर अपने बारे में सार्वजनिक रूप से क्या कह सकता है, यह नेशनल मेडिकल कमीशन के पेशेवर आचरण नियम तय करते हैं, जो NMC के नियम पेज पर हैं; मार्केटर्स के लिए मेरी व्याख्या: NMC नियम और डॉक्टरों का सोशल मीडिया। यह कानूनी सलाह नहीं है।

समय

OPD समय बिल्कुल सही डालें, दो सेशन हों तो दोनों, और त्योहारों व छुट्टी के लिए स्पेशल आवर्स इस्तेमाल करें। गलत समय किसी भी और चीज़ से जल्दी नाराज़ रिव्यू लाता है।

बुकिंग लिंक और संपर्क के विकल्प

अपना अपॉइंटमेंट लिंक जोड़ें, जो आपके बुकिंग पेज या प्रैक्टिस सॉफ़्टवेयर पर जाए, और उसे टैग करें ताकि एनालिटिक्स में प्रोफ़ाइल से आई बुकिंग अलग दिखें। Google ने 31 जुलाई 2024 को Business Profile चैट और कॉल हिस्ट्री हटा दी, जैसा उसका हेल्प सेंटर बताता है, इसलिए अगर आप चाहते हैं कि मरीज़ मैसेज करें, तो जहां प्रोफ़ाइल अनुमति दे वहां WhatsApp जोड़ें और पक्का करें कि कोई जवाब दे।

फ़ोटो: मरीज़ों के व्यावहारिक सवालों का जवाब

मरीज़ फ़ोटो से व्यावहारिक सवालों का जवाब ढूंढते हैं: इमारत कैसी दिखती है, प्रवेश कहां है, वेटिंग एरिया साफ़ है या नहीं, डॉक्टर कैसे दिखते हैं।

• सड़क से लिया गया साइनबोर्ड के साथ बाहर का फ़ोटो, ताकि मरीज़ पहुंचकर पहचान सकें।
• प्रवेश, लिफ़्ट या रैंप, और पार्किंग हो तो वह भी।
• साफ़ और रोशन रिसेप्शन और वेटिंग एरिया।
• कंसल्टेशन रूम और उपकरण, किसी मरीज़ के बिना।
• डॉक्टर का साफ़, हाल का फ़ोटो।

मरीज़ों, रिपोर्ट या ऐसी स्क्रीन के फ़ोटो कभी न डालें जिनसे किसी की पहचान हो, और पहले-और-बाद वाले फ़ोटो नहीं। स्टॉक फ़ोटो की जगह असली फ़ोटो लगाएं; मरीज़ फ़र्क़ पहचानते हैं।

पोस्ट: क्या छापें और किससे बचें

Google के पोस्ट हेल्प पेज पर तीन तरह की पोस्ट हैं: अपडेट, ऑफ़र और इवेंट। Google छह महीने से पुरानी पोस्ट आर्काइव कर देता है जब तक तारीख की रेंज न दी हो। डॉक्टर या छोटे क्लिनिक के लिए पोस्ट सबसे अच्छा तब काम करती है जब वह हल्का, नियमित संकेत हो कि प्रैक्टिस सक्रिय है। उपयोगी विषय:

• OPD समय, छुट्टी और त्योहारों के शेड्यूल में बदलाव।
• नई सेवाएं या क्लिनिक में नया डॉक्टर।
• तारीखों के साथ स्क्रीनिंग कैंप या जागरूकता टॉक जैसे इवेंट।
• छोटे, क्लिनिकल रूप से सही स्पष्टीकरण जो आपकी वेबसाइट के पूरे पेज से जुड़ें।

टेस्टिमोनियल, नतीजों के दावे, कंसल्टेशन पर छूट वाले ऑफ़र और किसी दवा या डिवाइस के विज्ञापन जैसी किसी भी चीज़ से बचें। ठीक से की गई महीने में एक पोस्ट, तीन हफ़्ते बाद रुक जाने वाली रोज़ाना पोस्ट से बेहतर है।

रिव्यू, और Q&A की जगह क्या आया

प्रोफ़ाइल का सबसे ज़्यादा पढ़ा जाने वाला हिस्सा रिव्यू हैं। डॉक्टरों के लिए दो नियम ज़रूरी हैं। पहला, Google की फ़ेक एंगेजमेंट पॉलिसी रिव्यू के बदले प्रलोभन देने और सिर्फ़ ख़ुश मरीज़ों से चुनकर पूछने को मना करती है। सबसे पूछें, या किसी से नहीं। दूसरा, जवाब देते समय कभी पुष्टि न करें कि रिव्यू लिखने वाला मरीज़ है और उसकी देखभाल के बारे में कुछ न कहें। धन्यवाद दें, चिंता स्वीकार करें, और उन्हें सीधे क्लिनिक से संपर्क करने को कहें। प्रक्रिया यहां है: पेशेंट रिव्यू रणनीति।

पुराने सार्वजनिक Q&A हिस्से पर समय न लगाएं। Google ने सवालों के जवाब देने का तरीका बदलते हुए नवंबर 2025 में Q&A API बंद कर दिया, और जवाब अब ज़्यादातर आपकी प्रोफ़ाइल, वेबसाइट और रिव्यू से लिए जाते हैं। अक्सर पूछे जाने वाले सवाल अपनी वेबसाइट पर रखें, जहां जवाब आपके नियंत्रण में है।

वे गलतियां जिनसे डॉक्टर प्रोफ़ाइल सस्पेंड या नज़रअंदाज़ होती हैं

• ऐसा पता जहां डॉक्टर मरीज़ नहीं देखता। Google के दिशानिर्देशों में वर्चुअल ऑफ़िस पात्र नहीं है। सिर्फ़ डाक के लिए इस्तेमाल होने वाला घर का पता नहीं चलेगा।
• एक डॉक्टर की कई प्रोफ़ाइल। एक “डायबेटोलॉजिस्ट” के लिए, दूसरी “थायरॉइड स्पेशलिस्ट” के लिए, तीसरी पुराने क्लिनिक पर। Google की प्रक्रिया से उन्हें मिलाएं या हटाएं; बस छोड़ न दें।
• स्टाफ़ और परिवार के रिव्यू। Google की पॉलिसी हितों के टकराव को कवर करती है, मौजूदा या पूर्व नौकरी समेत। अपनी टीम के रिव्यू पूरी प्रोफ़ाइल के लिए जोखिम हैं।
• बार-बार, बिना वजह बदलाव। नाम, कैटेगरी और पता बार-बार बदलने से दोबारा वेरिफ़िकेशन हो सकता है।
• कोई मालिक नहीं। किसी पूर्व रिसेप्शनिस्ट के Gmail अकाउंट वाली प्रोफ़ाइल एक दिन खो ही जाएगी।

हर महीने की देखभाल

यह चेकलिस्ट मैं क्लिनिक मैनेजरों को देता हूं, और इसमें महीने में एक घंटे से कम लगता है। फ़ील्ड-दर-फ़ील्ड वर्ज़न यहां है: डॉक्टरों के लिए Google Business Profile ऑप्टिमाइज़ेशन टेम्पलेट।

• Google Maps पर डॉक्टर और क्लिनिक का नाम खोजें और नए डुप्लिकेट या दूसरों के सुझाए बदलाव देखें।
• समय, फ़ोन और पता जांचें; अगले महीने के स्पेशल आवर्स जोड़ें।
• हर नए रिव्यू का जवाब दें।
• एक पोस्ट छापें और कम से कम एक नया असली फ़ोटो जोड़ें।
• देखें कि अपॉइंटमेंट और वेबसाइट लिंक अब भी काम करते हैं।
• परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट देखें: कॉल, डायरेक्शन रिक्वेस्ट, वेबसाइट क्लिक और बुकिंग, पिछले महीने से तुलना।
• देखें कि आपकी वेबसाइट और मुख्य डायरेक्टरी पर वही नाम, पता और फ़ोन है। तरीका: क्लिनिक के लिए सिटेशन और NAP एकरूपता।

अगर आप अस्पताल में भी प्रैक्टिस करते हैं

अस्पताल से जुड़ा डॉक्टर दो व्यवस्थाओं में रहता है: अपनी लिस्टिंग और अस्पताल की। अस्पताल से तय करें कि कौन क्या संभालेगा। अस्पताल ने आपके लिए जो प्रैक्टिशनर प्रोफ़ाइल बनाई है, वह ऐसे अकाउंट में हो जिस तक आपकी पहुंच हो, और जुड़ाव बदलने पर वह ग़ायब न हो। पूरी तस्वीर के लिए पढ़ें: भारत में डॉक्टरों के लिए डिजिटल मार्केटिंग और अस्पतालों और क्लिनिक के लिए लोकल SEO प्लेबुक।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल